Como sabem, todos os anos listo os principais nomes de destaque no mundo da experiência do cliente e do colaborador no Brasil. Na Track.co temos a missão de disseminar a cultura centrada no cliente, através do fomento ao ecossistema brasileiro de Customer Experience e Employee Experience, e também destacar iniciativas relevantes para o Brasil, que ajudam, de forma genuína, na evolução das entregas de produtos e serviços a nós, clientes. São muitas iniciativas como eventos como o Customer Experience Summit (http://CXsummit.com.br), o Prêmio Experiência do Cliente (https://premioexperienciadocliente.com.br/), apoio e participação em vários outros eventos como CSX Week, o maior evento online de CS e CX (https://www.csxweek.com.br/), entre outras centenas de iniciativas de conteúdo, como a Universidade Track (https://universidade.track.co/) que organizou palestras e cursos em 2021 para o Bradesco, Ifood, OLX, Gerdau, CVC, Itaú, Gerdau, HSM, e muito mais!
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15 Nomes Brasileiros do CX e EX que se destacaram em 2021 e Destaque Educacional
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novembro 4, 2024
joao.longuinho@poussee.com.br
- Diagnóstico de Maturidade Institucional em Experiência do Paciente/Humana;
- Escritório/Programa de Experiência do Paciente/Humana (Planejamento, Implantação e Consolidação);
- Estruturas para Co-Design (Parceria no desenho da Estratégia, Soluções e Melhorias);
- Métricas e Gestão de Experiência do Paciente/Humana;
- Mapeamento e Otimização de Jornadas (Experiência & Eficiência);
- Programa/Plano de Engajamento Institucional em PX.
Consultoria, Gestão em Saúde e Desenvolvimento de Pessoas.
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- Diagnóstico de Maturidade Institucional em Experiência do Paciente/Humana;
- Escritório/Programa de Experiência do Paciente/Humana (Planejamento, Implantação e Consolidação);
- Estruturas para Co-Design (Parceria no desenho da Estratégia, Soluções e Melhorias);
- Métricas e Gestão de Experiência do Paciente/Humana;
- Mapeamento e Otimização de Jornadas (Experiência & Eficiência);
- Programa/Plano de Engajamento Institucional em PX.
Trilhas Comportamentais (Desenvolvimento de Human Skills)
- Comunicação Centrada no Paciente
- Escuta Ativa e Empatia
- Decisão Compartilhada
- Comunicação Centrada na Relação
- Disclosure (Eventos Adversos)
- Resgate de Serviço (Reclamações)
- Feedback Efetivo
- Gestão de Conflitos
- Trabalho em Equipe
- Liderança
- Criatividade
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