Transformando a Experiência do Paciente através da Comunicação Centrada na Relação
A Comunicação é um pilar fundamental para as relações na Saúde. Ela não só proporciona um atendimento Seguro e de Qualidade para cada Paciente, como também desempenha um papel essencial na percepção de Valor no Cuidado pelo Paciente e Família.
Ao investir em uma comunicação focada na relação, as Instituições têm a oportunidade de transformar a Experiência do Paciente e fortalecer sua cultura organizacional.
Neste artigo, vamos explorar as melhores práticas e estratégias para elevar a qualidade da comunicação entre os Profissionais e os Pacientes/Familiares, oferecendo insights baseados em casos reais e destacando como a ConectaExp pode ajudar sua Instituição a alcançar esses objetivos.
A importância da Comunicação Centrada na Relação
A Comunicação Centrada na Relação é uma metodologia que propõe o estabelecimento de conexões genuínas entre os profissionais de Saúde e seus Pacientes. Quando aplicada de maneira eficaz, essa abordagem não apenas melhora os resultados clínicos e aumenta a adesão ao tratamento, como também resulta em uma maior satisfação dos Pacientes.
Investir em uma experiência mais empática e acolhedora fortalece o vínculo entre pacientes e profissionais, contribuindo para uma melhor Experiência do Paciente e, em última instância, para a reputação da instituição.
4 Estratégias para Melhorar a Comunicação com o Paciente
1. Escuta Ativa
A escuta ativa é fundamental para colocar o paciente no centro do Cuidado, direcionando total atenção às suas expectativas e necessidades específicas. Ao praticar a escuta ativa, os profissionais de Saúde demonstram interesse genuíno e compreensão em cada interação.
Exemplo Prático: A ConectaExp conduziu uma Trilha de Desenvolvimento focada em Comunicação para uma equipe com mais de 600 profissionais resultando em um aumento expressivo no NPS da instituição, além de fortalecer a colaboração e a segurança psicológica entre os colaboradores. O treinamento também gerou uma redução significativa nas reclamações dos Pacientes e nos conflitos entre os membros da equipe.
Além de aumentar a Satisfação do Paciente, essa prática contribui para a redução de riscos operacionais e eventos adversos, promovendo um atendimento com mais qualidade e segurança.
2. Foco na Empatia e Linguagem Corporal
Nos dias de hoje, fala-se muito sobre empatia, mas ser empático vai além de se colocar no lugar do outro. O verdadeiro desafio está em fazer com que a pessoa sinta essa empatia de forma genuína. Demonstrar compreensão diante de situações de sofrimento, perda e adoecimento exige uma intenção clara e uma expressão autêntica, conectando-se verdadeiramente com as necessidades e emoções do outro.
A comunicação não verbal desempenha um papel importante na forma como as mensagens são percebidas. O uso adequado de gestos e expressões faciais que transmitam confiança e conforto é essencial.
Quando o profissional de Saúde mantém contato visual e atenção durante a conversa com o Paciente e seus Familiares, ele transmite uma sensação de acolhimento e interesse, promovendo uma conexão com o Paciente e fortalecimento da relação.
3. Clareza na Comunicação
Ao se comunicar com o Paciente, é essencial o uso de uma linguagem clara e acessível, evitando termos técnicos. Essa abordagem simples assegura que Pacientes e seus Familiares compreendam melhor as condições de saúde e as recomendações de tratamento.
Adotar uma comunicação transparente não apenas facilita a compreensão, mas também ajuda a reduzir o estresse e a ansiedade associados à situação de Saúde.
4. Ativação do Paciente e Decisão Compartilhada
Um dos componentes essenciais para alcançar os melhores resultados em Saúde é a ativação do Paciente. Neste sentido, é fundamental considerar o grau de alfabetismo (ou literacia) em Saúde, bem como possíveis limitações cognitivas.
Uma Comunicação eficiente deve ir além da simples transmissão de informações, precisa ser clara e envolver o Paciente/Família de forma ativa nas decisões sobre o seu cuidado.
Isso inclui apresentar as possibilidades diagnósticas e terapêuticas de maneira compreensível e construir o Plano de Cuidado de forma colaborativa.
Benefícios para a Cultura Organizacional
Implementar estratégias de Comunicação Centrada na Relação não só melhora a Experiência do Paciente, mas também traz vantagens significativas para a cultura organizacional da instituição de Saúde.
Vantagens comprovadas:
- Aumento da satisfação dos Profissionais de Saúde: Ambientes que valorizam a comunicação empática promovem maior satisfação e engajamento da equipe.
- Melhoria no Engajamento e Motivação: os Profissionais se sentem mais motivados e valorizados, resultando em um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo.
Depoimentos reais:

Conecte-se ao seu Paciente com a ConectaExp
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Autora: Vivian Solai