Métricas e Gestão de Experiência
Sua instituição está apenas colecionando notas ou transformando a Experiência do Paciente?
Muitas instituições de saúde vivem um paradoxo: possuem indicadores de satisfação positivos, mas a operação não sente a mudança e o paciente continua encontrando os mesmos gargalos. Ter um dashboard colorido é diferente de fazer gestão de verdade.
A baixa adesão nas pesquisas e a fragmentação dos canais (ouvidoria, mídias sociais e pesquisas isoladas) criam uma visão distorcida da realidade. O resultado? Projetos de melhoria que não movem o ponteiro do indicador e decisões tomadas no escuro.
A Solução
Uma solução completa para identificar
e corrigir gargalos na jornada do paciente.
O programa de Métricas e Gestão da ConectaExp não é um programa de prateleira. É um programa 100% personalizado que avalia a maturidade e as necessidades específicas da sua instituição.
Nós unimos tecnologia e inteligência humana para conectar as pontas soltas da sua gestão, garantindo que a voz do paciente chegue a quem realmente pode transformar a ponta: o gestor operacional.
A quais instituições
o serviço se destina?
Sua instituição mede a experiência do paciente, mas não sabe exatamente o que fazer com os dados gerados?
Os indicadores de experiência existem, mas estão desconectados da operação e das decisões estratégicas?
Você sente que há esforço na coleta de dados (NPS, pesquisas, ouvidoria), mas baixo impacto real na melhoria da experiência?
Existe dificuldade em transformar percepções e feedbacks em planos de ação estruturados e priorizados?
Os dados até mostram problemas, mas não dão clareza sobre onde atuar primeiro para gerar mais valor?
Falta clareza sobre quais indicadores realmente importam para acompanhar a evolução da experiência na instituição?
Se essas perguntas fazem sentido para a sua realidade, o serviço de Métricas e Gestão da Experiência é o caminho para sair da medição isolada e evoluir para uma gestão estruturada, contínua e orientada por valor.
Como funciona?
Não se trata apenas de métricas,
trata-se de cultura.
▶ 01. Expectativa
Diagnóstico e alinhamento das Expectativas e Métricas atuais de Experiência do Paciente. Evita investimentos em melhorias que o paciente não valoriza.
▶ 02. Desenho
Criação de ferramentas de escuta personalizadas. Fim das pesquisas genéricas que não geram insights.
▶ 03. Inteligência
Análise de dados com IA e analistas especialistas. Separa o ruído do que realmente importa para a gestão.
▶ 04. Ritos de Gestão
Compartilhamento e cocriação com líderes e pacientes. Transforma dados em ações práticas no dia a dia da operação.
▶ 05. Ciclo Fechado
Estratégia de comunicação das melhorias. Gera engajamento genuíno de colaboradores e familiares.
