Conecta Journey
Jornada do Paciente baseada em:
Design Thinking, Design de Serviços e Lean
Uma metodologia especializada em mapear, analisar e aprimorar a jornada de pacientes e a Experiência dos Pacientes, profissionais e usuários no Ecossistema da Saúde. Com base nos princípios do Design de Serviços, garantimos uma visão integrada e centrada no usuário, que conecta experiências digitais e presenciais, utilizando as ferramentas. Com a abordagem do Design Thinking, identificamos pontos de dor, gargalos e oportunidades de melhoria. Aliamos essas abordagens a filosofia Lean, trazendo ferramentas para também promover a eficiência operacional, seja em jornadas já existentes, em processos complexos ou na criação de novas jornadas, sempre orientados por dados e focados na redução de desperdícios. Conseguimos detalhar as interações críticas e desenhar soluções práticas que geram valor real em cada ponto da jornada.
Para Hospitais, Clinicas, Pronto Atendimento, Internação, Centro de Diagnóstico (SADT) que buscam redução de atritos e dores nas Jornadas.
• Resolve a falta de clareza sobre como pacientes, usuários ou profissionais vivenciam um determinado processo ou serviço na área da saúde.
• Identifica necessidades e expectativa por parte dos pacientes, familiares/acompanhantes e profissionais.
• Identifica pontos de dor, ineficiências e oportunidades de melhoria, ajudando gestores a tomar decisões mais assertivas, centradas nas pessoas e alinhadas com a estratégia da organização.
• Evita desperdícios ao priorizar melhorias com base em dados reais da experiência.
• Ajuda a direcionar os investimentos em melhorias que vão trazer resultado efetivo para a Experiência do Paciente.
Por que fazer a
Conecta Journey?
▶ Traz ações mais eficientes e viabilidade econômica, mesmo em jornadas já mapeadas anteriormente ▶ Em jornadas focadas no mapeamento do Produto (Indústria Farmacêutica), agrega a visão da Experiência do Paciente.
▶ Ajuda a conhecer profundamente as intersecções, etapas de atrito/dor, necessidades e expectativa por parte dos pacientes, familiares/acompanhantes e profissionais.
▶ Ajuda a direcionar os investimentos em melhorias que vão trazer resultado efetivo para a Experiência do Paciente.
▶ Identificação das Ineficiências e Desperdícios nos Processos, possibilitando um investimento em melhorias que vão trazer maior eficiência operacional e redução de desperdício na prestação dos serviços
