Pesquisa de Satisfação Não Começa pelo Questionário
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Pesquisa de Satisfação Não Começa pelo Questionário Como você se sente quando uma empresa responde sua manifestação com uma mensagem automática, distante, quase impessoal? O processo de pesquisa de satisfação segue a mesma lógica. Quando o cliente/paciente recebe uma pesquisa de satisfação genérica, com perguntas sobre etapas que ele […]
A Experiência como Valor Estratégico para Organizações em Saúde
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. “Aqui a gente faz tudo certo, o problema é que o paciente não entende.” Será que o Paciente realmente não entende? Ou será que nós, como instituições e profissionais, não conseguimos nos comunicar de forma clara? Essa reflexão é importante porque, em qualquer setor, a Experiência é o que […]
Por que devemos falar sobre Comunicação e Human Skills na Saúde?
Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Começo este texto com um trecho de um livro que adoro e sempre recomendo, Enquanto eu respirar, de Ana Michelle Soares: “É verdade, há pacientes que preferem não saber nada. Mas existem aqueles que precisam saber tudo. O médico deve respeitar a vontade daquele a quem jurou cuidar, tratar, […]
