Experiência do Paciente e a evolução para a Experiência Humana na Saúde
Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Pacientes que vivenciam uma experiência positiva são 5 vezes mais propensos a recomendar a Instituição de Saúde, segundo o The Beryl Institute*. Além disso, estudos da Deloitte** indicam que hospitais que priorizam a Experiência do Paciente alcançam margens de lucro 50% maiores. E mais: de acordo […]
Jornada do Paciente: Passos decisivos para um resultado extraordinário
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Conhecer a Jornada do Paciente é um conceito essencial para garantir uma Experiência do Paciente otimizada e humanizada, pois nos permite entender os principais pontos de dor. Entender a expectativa do Paciente em cada etapa do seu percurso, seja ele a jornada de uma determinada doença ou um […]
