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Por que devemos falar sobre Comunicação e Human Skills na Saúde?

Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Começo este texto com um trecho de um livro que adoro e sempre recomendo,  Enquanto eu respirar, de Ana Michelle Soares: “É verdade, há pacientes que preferem não saber nada. Mas existem aqueles que precisam saber tudo. O médico deve respeitar a vontade daquele a quem jurou cuidar, tratar, […]

Experiência do Paciente e a evolução para a Experiência Humana na Saúde

Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Pacientes que vivenciam uma experiência positiva são 5 vezes mais propensos a recomendar a Instituição de Saúde, segundo o The Beryl Institute*. Além disso, estudos da Deloitte** indicam que hospitais que priorizam a Experiência do Paciente alcançam margens de lucro 50% maiores.  E mais: de acordo […]

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