A Linguagem como Peça Fundamental para a Estratégia de Experiência!
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Você que trabalha no mundo corporativo, certamente já ouviu falar de Experiência, seja ela seguida por Cliente, Paciente ou Colaborador. Pois é… mas nem sempre vocês sabem o que essa área faz. Na maioria das vezes, isso não está claro, e a comunicação é extremamente distante das pessoas […]
Letramento em Saúde: A Nova Fronteira da Inclusão e da Experiência do Paciente
Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Acesso à informação é o básico. Mas, para transformar a Experiência em Saúde, precisamos de algo muito maior: garantir que o paciente não apenas receba informação, mas que realmente as compreenda, se engaje e assuma o protagonismo do próprio cuidado. A pergunta que não quer calar: Seus pacientes […]
A Experiência como Valor Estratégico para Organizações em Saúde
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. “Aqui a gente faz tudo certo, o problema é que o paciente não entende.” Será que o Paciente realmente não entende? Ou será que nós, como instituições e profissionais, não conseguimos nos comunicar de forma clara? Essa reflexão é importante porque, em qualquer setor, a Experiência é o que […]
Escutar é um ato de conexão: o que aprendi com o livro ESCUTE!, de Dale Carnegie
Autora: Vivian Solai | Sobre a autora: Clique aqui. “E deixei que ele pensasse que eu era bom de papo, quando, na verdade, eu apenas sabia ouvir e o incentivei a falar.” – Dale Carnegie É assim que o livro ESCUTE!, do Dale Carnegie e Associados, começa. Em meus estudos e práticas sobre comunicação, a escuta ativa e […]
A Experiência do Paciente na Era da Inteligência Artificial: Limites e Possibilidades
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. A Inteligência Artificial (IA) avança a passos largos na área da Saúde, dos diagnósticos mais precisos à automação de processos e à personalização do Cuidado. Mas, por mais potente que essa tecnologia seja, é essencial lembrar: ela é uma ferramenta. Não um substituto do ser humano. A verdadeira […]
Por que devemos falar sobre Comunicação e Human Skills na Saúde?
Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Começo este texto com um trecho de um livro que adoro e sempre recomendo, Enquanto eu respirar, de Ana Michelle Soares: “É verdade, há pacientes que preferem não saber nada. Mas existem aqueles que precisam saber tudo. O médico deve respeitar a vontade daquele a quem jurou cuidar, tratar, […]
Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa: Propósito, Tendência ou Necessidade?
Qualidade, Segurança (e Gestão de Riscos), Cuidado Centrado no Paciente, Humanização, Experiência do Paciente, Experiência do Colaborador, Cuidado Centrado na Pessoa, Experiência Humana na Saúde, Diversidade e Inclusão, Eficiência e redução de Desperdícios são temas centrais nas últimas décadas e que se tornam cada vez mais estratégicos no Ecossistema da Saúde, abrindo espaço para as […]
A Era da Experiência: Uma Jornada de Conexão e Transformação
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Introdução É inegável: vivemos a Era da Experiência. Mais do que nunca, as pessoas escolhem onde estar, o que usar e quais serviços consumir com base nas Experiências que esses lugares e serviços proporcionam. Eu sou William, e há mais de dez anos me dedico à Experiência do Cliente, […]
Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares: Estratégia que transforma a Experiência na Saúde
Autor: Equipe ConectaExp | Sobre o autor: Clique aqui. Você já parou para ouvir a Experiência de um Paciente? O que ele tem a dizer pode transformar o Cuidado em Saúde. Afinal, os Pacientes e seus Familiares vivenciam de perto cada etapa do atendimento em Instituições de Saúde. Suas percepções sobre os serviços prestados são valiosas e podem […]
Métricas e Gestão da Experiência
Autor: William Roberto Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Instituições de Saúde investem cada vez mais em pesquisas e ouvidorias para compreender a percepção de seus Pacientes, mas, ainda assim, enfrentam desafios para transformar esses dados em melhorias concretas. A Experiência do Paciente não pode ser medida apenas por números; é preciso estruturar métricas que não […]
