A Experiência como Valor Estratégico para Organizações em Saúde
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. “Aqui a gente faz tudo certo, o problema é que o paciente não entende.” Será que o Paciente realmente não entende? Ou será que nós, como instituições e profissionais, não conseguimos nos comunicar de forma clara? Essa reflexão é importante porque, em qualquer setor, a Experiência é o que […]
Escutar é um ato de conexão: o que aprendi com o livro ESCUTE!, de Dale Carnegie
Autora: Vivian Solai | Sobre a autora: Clique aqui. “E deixei que ele pensasse que eu era bom de papo, quando, na verdade, eu apenas sabia ouvir e o incentivei a falar.” – Dale Carnegie É assim que o livro ESCUTE!, do Dale Carnegie e Associados, começa. Em meus estudos e práticas sobre comunicação, a escuta ativa e […]
Por que devemos falar sobre Comunicação e Human Skills na Saúde?
Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Começo este texto com um trecho de um livro que adoro e sempre recomendo, Enquanto eu respirar, de Ana Michelle Soares: “É verdade, há pacientes que preferem não saber nada. Mas existem aqueles que precisam saber tudo. O médico deve respeitar a vontade daquele a quem jurou cuidar, tratar, […]
Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares: Estratégia que transforma a Experiência na Saúde
Autor: Equipe ConectaExp | Sobre o autor: Clique aqui. Você já parou para ouvir a Experiência de um Paciente? O que ele tem a dizer pode transformar o Cuidado em Saúde. Afinal, os Pacientes e seus Familiares vivenciam de perto cada etapa do atendimento em Instituições de Saúde. Suas percepções sobre os serviços prestados são valiosas e podem […]
Experiência do Paciente e a evolução para a Experiência Humana na Saúde
Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Pacientes que vivenciam uma experiência positiva são 5 vezes mais propensos a recomendar a Instituição de Saúde, segundo o The Beryl Institute*. Além disso, estudos da Deloitte** indicam que hospitais que priorizam a Experiência do Paciente alcançam margens de lucro 50% maiores. E mais: de acordo […]
