A Experiência do Paciente na Era da Inteligência Artificial: Limites e Possibilidades
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. A Inteligência Artificial (IA) avança a passos largos na área da Saúde, dos diagnósticos mais precisos à automação de processos e à personalização do Cuidado. Mas, por mais potente que essa tecnologia seja, é essencial lembrar: ela é uma ferramenta. Não um substituto do ser humano. A verdadeira […]
Por que devemos falar sobre Comunicação e Human Skills na Saúde?
Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Começo este texto com um trecho de um livro que adoro e sempre recomendo, Enquanto eu respirar, de Ana Michelle Soares: “É verdade, há pacientes que preferem não saber nada. Mas existem aqueles que precisam saber tudo. O médico deve respeitar a vontade daquele a quem jurou cuidar, tratar, […]
Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa: Propósito, Tendência ou Necessidade?
Qualidade, Segurança (e Gestão de Riscos), Cuidado Centrado no Paciente, Humanização, Experiência do Paciente, Experiência do Colaborador, Cuidado Centrado na Pessoa, Experiência Humana na Saúde, Diversidade e Inclusão, Eficiência e redução de Desperdícios são temas centrais nas últimas décadas e que se tornam cada vez mais estratégicos no Ecossistema da Saúde, abrindo espaço para as […]
A Era da Experiência: Uma Jornada de Conexão e Transformação
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Introdução É inegável: vivemos a Era da Experiência. Mais do que nunca, as pessoas escolhem onde estar, o que usar e quais serviços consumir com base nas Experiências que esses lugares e serviços proporcionam. Eu sou William, e há mais de dez anos me dedico à Experiência do Cliente, […]
Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares: Estratégia que transforma a Experiência na Saúde
Autor: Equipe ConectaExp | Sobre o autor: Clique aqui. Você já parou para ouvir a Experiência de um Paciente? O que ele tem a dizer pode transformar o Cuidado em Saúde. Afinal, os Pacientes e seus Familiares vivenciam de perto cada etapa do atendimento em Instituições de Saúde. Suas percepções sobre os serviços prestados são valiosas e podem […]
Métricas e Gestão da Experiência
Autor: William Roberto Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Instituições de Saúde investem cada vez mais em pesquisas e ouvidorias para compreender a percepção de seus Pacientes, mas, ainda assim, enfrentam desafios para transformar esses dados em melhorias concretas. A Experiência do Paciente não pode ser medida apenas por números; é preciso estruturar métricas que não […]
Experiência do Paciente e a evolução para a Experiência Humana na Saúde
Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Pacientes que vivenciam uma experiência positiva são 5 vezes mais propensos a recomendar a Instituição de Saúde, segundo o The Beryl Institute*. Além disso, estudos da Deloitte** indicam que hospitais que priorizam a Experiência do Paciente alcançam margens de lucro 50% maiores. E mais: de acordo […]
Novo E-book da ConectaExp: Potencialize Sua Comunicação e Relacionamentos na Saúde
Autor: Time ConectaExp No dinâmico e desafiador ambiente das Instituições de Saúde, onde cada interação pode impactar significativamente o bem-estar dos Pacientes e a eficácia da equipe, habilidades de comunicação e inteligência emocional são fatores fundamentais para toda Instituição de forma geral. Pensando nisso, a ConectaEXP convida você a explorar nosso e-book exclusivo: “Um Guia […]
Jornada do Paciente: Passos decisivos para um resultado extraordinário
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Conhecer a Jornada do Paciente é um conceito essencial para garantir uma Experiência do Paciente otimizada e humanizada, pois nos permite entender os principais pontos de dor. Entender a expectativa do Paciente em cada etapa do seu percurso, seja ele a jornada de uma determinada doença ou um […]
