Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares: Como essa estratégia transforma a Experiência do Paciente nas Instituições de Saúde
Você já parou para ouvir a Experiência de um Paciente? O que ele tem a dizer pode transformar o Cuidado em Saúde. Afinal, os Pacientes e seus Familiares vivenciam de perto cada etapa do atendimento em Instituições de Saúde. Suas percepções sobre os serviços prestados são valiosas e podem gerar mudanças significativas na Qualidade do […]
Métricas e Gestão da Experiência
Autor: William Roberto Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Instituições de Saúde investem cada vez mais em pesquisas e ouvidorias para compreender a percepção de seus Pacientes, mas, ainda assim, enfrentam desafios para transformar esses dados em melhorias concretas. A Experiência do Paciente não pode ser medida apenas por números; é preciso estruturar métricas que não […]
Experiência do Paciente e a evolução para a Experiência Humana na Saúde
Autor: Marcelo Alvarenga | Sobre o autor: Clique aqui. Pacientes que vivenciam uma experiência positiva são 5 vezes mais propensos a recomendar a Instituição de Saúde, segundo o The Beryl Institute*. Além disso, estudos da Deloitte** indicam que hospitais que priorizam a Experiência do Paciente alcançam margens de lucro 50% maiores. E mais: de acordo […]
Novo E-book da ConectaExp: Potencialize Sua Comunicação e Relacionamentos na Saúde
Autor: Time ConectaExp No dinâmico e desafiador ambiente das Instituições de Saúde, onde cada interação pode impactar significativamente o bem-estar dos Pacientes e a eficácia da equipe, habilidades de comunicação e inteligência emocional são fatores fundamentais para toda Instituição de forma geral. Pensando nisso, a ConectaEXP convida você a explorar nosso e-book exclusivo: “Um Guia […]
Jornada do Paciente: Passos decisivos para um resultado extraordinário
Autor: William Pereira | Sobre o autor: Clique aqui. Conhecer a Jornada do Paciente é um conceito essencial para garantir uma Experiência do Paciente otimizada e humanizada, pois nos permite entender os principais pontos de dor. Entender a expectativa do Paciente em cada etapa do seu percurso, seja ele a jornada de uma determinada doença ou um […]
